Política de Privacidade

Informações que Coletamos

• Dados da conta: nome, e-mail e telefone fornecidos na assinatura (pela nossa parceira de pagamentos, a Hotmart) ou no cadastro do teste grátis.
• Dados do WhatsApp: ao conectar seu próprio número de WhatsApp ao Serviço, processamos os contatos e as mensagens trocadas por esse número (textos, áudios, imagens e documentos) para que a IA e o CRM possam funcionar.
• Voz (opcional): se você decidir criar uma voz a partir da sua para as respostas em áudio, a amostra de áudio que você envia.
• Dados de uso: atividade de login e uso de funcionalidades, usados para operar e melhorar o Serviço.
• Dados de pagamento: todas as informações de cobrança e cartão são coletadas e processadas diretamente pela Hotmart. Nunca temos acesso aos dados do seu cartão.

Como Usamos Seus Dados

• Para operar, manter e melhorar o Serviço.
• Para alimentar o assistente de IA que responde seus clientes em seu nome, com base na configuração que você fornece.
• Para enviar comunicações relacionadas ao serviço (cobrança, suporte, avisos da conta, códigos de verificação, novidades).
• Para cumprir obrigações legais.

Dados dos Seus Clientes

Nas conversas com os seus clientes pelo WhatsApp que você conecta, você (a sua empresa) é a controladora dos dados deles, e o Zapi Ninja atua como operador: tratamos esses dados só para prestar o Serviço a você, conforme a sua configuração e as suas instruções.

Processamento por IA e Voz

Para entender e responder as mensagens, o conteúdo das conversas pode ser processado pelos provedores abaixo, estritamente para a finalidade descrita:

• Google (Gemini): gerar as respostas e ler imagens, documentos e áudios.
• Groq: transcrever áudios e, quando habilitado na sua conta, gerar respostas.
• ElevenLabs: gerar as respostas em áudio (voz) e, só se você optar por isso, criar uma voz a partir da amostra que você enviar. Você pode pedir a remoção dessa voz a qualquer momento, e ela é apagada também no provedor.

Não usamos seus dados, nem os dados dos seus clientes, para treinar modelos públicos de IA.

WhatsApp (Meta)

As mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp, que pertence à Meta. O número central do Zapi Ninja, usado para suporte, avisos da sua conta e códigos de verificação, funciona pela API oficial do WhatsApp Business, operada pela Meta, que processa essas mensagens.

Compartilhamento de Dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com: a Hotmart (pagamentos); os provedores de IA e voz citados acima (Google, Groq e ElevenLabs); a Meta (WhatsApp); o Resend (envio dos e-mails transacionais do Serviço, como boas-vindas, códigos de acesso e redefinição de senha); os serviços de medição deste site (Google Analytics e Microsoft Clarity); os provedores de hospedagem e de rede necessários para manter o Serviço e a sua conexão com o WhatsApp; e autoridades, quando exigido por lei.

Transferência Internacional

Alguns desses provedores (Google, Groq, ElevenLabs, Meta e Resend) processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essa transferência é necessária para prestar o Serviço que você contratou (LGPD, art. 33, IX) e acontece com provedores que se comprometem, nos seus termos de tratamento de dados, a proteger essas informações.

Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Quando a assinatura termina, guardamos os dados da conta por 30 dias, para você poder voltar sem perder nada, e depois excluímos os dados de serviço: conversas, contatos, leads, base de conhecimento e arquivos. Ficam apenas o registro da conta e o histórico de cobrança, pelo tempo que a lei exigir. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, como descrito abaixo.

Seus Direitos

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais, uma cópia deles, a lista de com quem os compartilhamos e a revogação de um consentimento que tenha dado (como o da criação de voz), pelo e-mail admin@zapi.ninja.

Segurança

Usamos criptografia em trânsito, controles de acesso e monitoramento para proteger seus dados. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos para manter suas informações protegidas.

Cookies e Armazenamento Local

Este site usa o armazenamento local do seu navegador apenas para lembrar sua preferência de idioma. Usamos também cookies de medição (Google Analytics e Microsoft Clarity) para entender como as páginas são usadas e melhorar o site; eles não são usados para publicidade.

Encarregado de Dados

O canal para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é o e-mail admin@zapi.ninja.

Alterações Nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "Última atualização" no topo reflete a revisão mais recente. Quando a mudança for relevante, avisamos no painel e pedimos um novo aceite.

Contato

Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas para admin@zapi.ninja.